记者调查售卖“周刊宠物”乱象（字幕）

法制日报记者韩丹东、实习生刘杰

“我把狗带回家没两天，它就开始呕吐、腹泻，就把它送回宠物店治疗，给狗打了药、打了针，但没过几天就死了。”云南的沙女士去年底在社交平台上看到“萌宠”广告后，在宠物店买了一只吉娃娃，被商家逼着买了高价狗粮，没想到最后养的宠物却病倒了。

近年来，宠物行业蓬勃发展。《中国宠物行业发展指数报告（2023）》显示，在我国结婚率下降、老龄化趋势加快的背景下，空巢老人、单身青年占比上升，宠物陪伴需求增多。《中国宠物行业白皮书》显示，2022年，我国宠物（犬猫）数量达1.1亿只，宠物经济行业规模达4936亿元，同比增长25.2%。预计2025年市场规模将达8114亿元，宠物经济呈现“井喷式”发展态势。

然而，在宠物陪伴需求日益增加的背景下，一些消费者在购买宠物时却遭遇“上当”。《法制日报》记者近日调查发现，不少网友都有与沙女士相同的经历。宠物购买时状态良好，但购买后不到一周，就会出现咳嗽、呕吐、便血，甚至死亡等多种问题，网友们称之为“周宠”。第三方投诉平台上，相关投诉和投诉也不少。不少消费者表示，自己在购买宠物时也遭遇涨价、捆绑销售，随后宠物频繁生病甚至死亡，却遭遇维权难等问题。

受访专家认为，宠物携带传染性病毒，可能在短时间内患病甚至死亡，商家在出售宠物时有义务告知消费者宠物的真实健康状况，如果故意出售存在传染病风险的活体动物，则涉嫌违法，应当予以赔偿。

《每周宠物》热销

短时间内患病和死亡

今年2月初，江苏南京的林女士在某网络平台搜索当地一家宠物店，最初的网上交流让她觉得对方很负责，宠物品相不错，价格也合理，于是预约了现场挑选，最终花了1600元购买了一只比熊幼犬。

林女士告诉记者，刚带回家时小狗很活泼，但第三天开始生病，出现呕吐、精神不振等症状。商家坚称，他们卖的狗没什么问题，只是还没适应新环境，过两天就没事了。林女士以为小狗的情况会自行好转，但第五天小狗就死了。林女士联系商家协商赔偿，但商家拒绝赔偿，并称是林女士自己的喂养问题。

“这只宠物狗从买来就一直关在笼子里，每天只按商家要求喂食两次，喂的都是从商家那里买的过渡粮，这么短时间就生病死了，这只狗进店的时候不是已经生病了吗？”林女士觉得不对劲，在网上搜索店铺名称后，发现不少南京当地网友称在这家店购买过“星期天狗”。

根据林女士提供的线索，记者联系上了该店其他几位顾客，南京居民王先生称，他去年在这家宠物店买了一只金毛幼犬，但带回家后不到一周就死了。

胡女士也有过同样的经历。去年年底，胡女士想养一只宠物狗，在某网购平台上找到了一位南京本地卖家。看到卖家有线下门店，也有相关经营资质，胡女士心想应该很正规，于是没多想就选了一只柴犬。谈好价格后，商家让胡女士购买店内销售的狗粮。两袋共计600元，胡女士一共支付了1800元。

购买后的前两天，柴犬十分活泼，食欲旺盛，但第四天精神状态明显不佳，并在宠物医院检测了犬瘟热和犬冠状病毒。卖家称幼犬生病很正常，提出为胡女士换一只狗。虽然购买协议上写着可以免费换狗，但店家要求多付300元。胡女士支付了300元为什么我们买的宠物狗活不过一周？记者调查“周宠”销售乱象，拿回了一只店员承诺“保活”的柴犬。但几天后，小狗出现了呕吐、腹泻的症状，还被检测出犬细小病毒阳性。经过5天的综合治疗，第二只柴犬也死亡了。

事后，胡女士回顾购买过程，发现有些事情自己疏忽了：刚买宠物时，商家提供了宠物疫苗接种记录本，上面显示首次注射日期为2023年10月31日。但注射记录本“疫苗标注”一栏的标签显示，当天注射的疫苗有效期只到当年9月5日。胡女士怀疑商家给自己的宠物注射了过期疫苗，或者自己根本没有注射过疫苗。

此外，预约上门看狗时，商家提供了地址，但胡女士并未在附近找到宠物店。商家随后改口称店家已搬迁，重新提供地址。这一说法也得到了林女士的证实。据林女士回忆，预约上门看狗时，商家发来地址，但并非商家的真实地址，而是附近一家修理厂的地址，并称“您到了我们去接您”。

记者发现，先在网络平台进行直播、推广、低价“引流”，再到实体店成交、逐步提价，是“周刊宠购”卖家常用的手段，这类卖家在谈及宠物的健康状况时，往往闪烁其词。

去年8月，家住浙江杭州的何女士决定养一只宠物狗，并在网上搜索卖家。经过比较，何女士最终选择了当地一家宠物店。何女士告诉记者，这是她第一次买宠物狗，“（卖家）写的价格，就是卖价，狗都打过疫苗、驱虫，还有实体店，我觉得还算靠谱。”

双方通过网络沟通后，何女士当晚就到宠物店挑选，在最初沟通和现场购买时，卖家非常友好，并做出很多保证，在店家的一再承诺下，何女士最终选中了一只比熊犬。

回家后，比熊犬没过多久就开始呕吐。起初何女士以为小狗感冒了，但经过治疗，小狗又开始腹泻。第二天早上，何女士把小狗送回宠物店，让卖家帮忙照顾。期间，何女士在网上询问宠物狗的健康状况和检查结果，但商家含糊其辞。几天后，商家表示可以为何女士更换一只健康的狗。何女士的第二只比熊犬在带回家的第二天也出现了呕吐、腹泻的症状，在宠物医院检测出犬冠状病毒阳性。两只狗在购买后短时间内相继发病，这让何女士感叹：“这种网上包装、‘引流’的卖家实在不可信。”

事发后商家拒绝承担责任

消费者经常难以维护自己的权利

经过三个月的努力，购买了“周日狗”的袁女士成功维权。

2022年初，四川达州的袁女士在宠物店花1000元购买了一只柯基犬，购买六天后，柯基犬开始腹泻，病情越来越严重，袁女士带着柯基犬去宠物医院治疗，但没过三天，柯基犬就在宠物医院死去了。

袁女士随即联系商家要求赔偿犬细小，但未得到任何回应。“不回不回，我拨打了12315投诉热线，当地动物卫生监督局介入后，商家才开始联系我。”动物卫生监督局调解双方。袁女士提出商家要赔偿买狗和治病的全部费用。商家称只能赔偿买狗费用的一半，不承担治病费用。双方不同意，袁女士开始收集相关证据，并在网上找到了商家的营业执照。几天后，袁女士向当地法院提交了诉状和各种材料。

袁女士认为，柯基犬购买后不到一周就发病，10天就死亡，商家负有很大责任，不仅要支付购买狗狗的费用，还要支付治疗费用，共计2680元。最终，商家在诉前调解时妥协，同意赔偿1500元。

袁女士告诉记者，幸好自己保留了合同原件、宠物的疫苗接种记录等相关证据。采访中，她反复强调，养宠人士在购买宠物前要谨慎，签订合同时要注意合同细节，并保留相关资料。

去年年底，黑龙江的马女士在哈尔滨一家宠物店购买了一只泰迪幼犬。购买后的第二天，狗狗出现腹泻，腹泻物为“血腥物”。马女士联系了宠物店，要求卖家给宠物禁食。第三天早晚，泰迪呕吐了一次，宠物医院检查发现，狗狗携带犬细小病毒。

马女士咨询专业人士后得知，犬细小病毒的潜伏期为3至14天，而宠物到家后约24小时就发病，因此她断定宠物在她带回家前就已经携带病毒。当她联系宠物店时，商家称“卖出去的活体动物我们不负责”，并拒绝承担任何费用。事后，马女士拨打12315热线投诉，市场监管局也介入调解，但均无济于事。

马女士说：“卖家称自己给狗打过疫苗，但没有提供疫苗接种证明。当我问他有没有给狗打疫苗的资质时犬细小，他却说给自己的狗打疫苗不需要资质。由此，我推测他没有资质，这也是我维权最关键的证据。”

马女士以商户不具备为犬只接种疫苗的资质为切入点，向当地农业农村局反映情况。几天后，马女士接到了农业农村局工作人员的电话，工作人员了解相关情况后表示，商户为出售的犬只接种疫苗的行为属于违法行为。几个小时后，商户主动联系马女士并提出和解，最终赔偿了马女士购买宠物的费用以及她所有的医疗费用。

不过记者发现，像袁女士、马女士这样购买“周刊宠”后成功维权的案例少之又少。很多被商家骗买“周刊宠”的消费者要么认为自己运气不好，要么因证据不足而未能成功维权。即便维权成功的消费者也只能拿回买宠的费用和医疗费，商家赔偿后继续照常经营、促销。有的商家会主动与消费者签订购买协议为什么我们买的宠物狗活不过一周？记者调查“周宠”销售乱象，并在协议中写明“支持上门检测，一经售出，概不负责”。

来自浙江杭州的白女士告诉记者，她去年购买了一只“周日狗”，当她向商家要求赔偿时，商家以协议中有“一旦售出，我们概不负责”的条款为由拒绝赔偿。

深圳的杜女士在社交媒体上分享了自己“落坑”的经历：她在当地一家宠物店花5000元买了一只萨摩耶，但带回家后却发现它携带犬细小病毒、冠状病毒等病毒，全身都是疥疮。店家称不退不换。由于杜女士和店家只是就病毒携带问题进行了口头约定，并未体现在双方签订的合同中，最终也难以维权。

商家行为涉嫌违法

相关部门加强监管

为什么宠物店里那些能吃能喝、活泼可爱、看上去很健康的小猫小狗，回到家后没多久就生病甚至死亡了呢？

记者咨询了一位业内人士，其表示，犬瘟热和犬细小病毒一般要7天才能痊愈，如果宠物在店里看上去还好好的，那很有可能是商家对宠物动了手脚。“打三针血清、肾上腺素、打强力兴奋剂都会掩盖问题，只有买家把宠物带回家后才会慢慢暴露出来。”

受访专家认为，该店故意出售患病宠物，并在合同中逃避责任，涉嫌违法。

北京盈科（佛山）律师事务所律师陈宪民表示，商家在销售因各种健康问题只能存活一周左右的“周宠”等活体动物时，并未告知买家宠物的真实状况，而且如果此类宠物携带传染性病毒，商家不仅不应销售此类具有传染病风险的活体动物，还可能涉嫌违反《动物防疫法》和《消费者权益保护法》。

“商家用来逃避责任的合同条款叫免责条款，在本案中无效。因为宠物是生物，必须打过疫苗、检疫合格才能出售，不能不考虑责任就谈免责。”陈贤民说。

陈贤民认为，“周宠”纠纷消费者维权的难点在于难以确定宠物感染病毒的具体时间，在买卖双方意见不一的情况下，很难举证证明商家出售宠物时，宠物是否已经携带病毒。

中国消费者权益保护法律研究会会长何山教授认为，明确双方责任的关键是要取得权威的鉴定结果。当宠物在购买后短时间内死亡时，消费者应将宠物送至专业检测机构进行死亡原因鉴定，特别是造成宠物死亡的病毒的潜伏期，从而确定宠物在消费者购买前是否已经感染，为今后明确双方责任提供依据。

陈宪民建议，规范“周宠”乱象最可行的措施是市场监管等部门加强对商家的日常监管，或相关部门增加在售宠物的检疫频次。消费者购买“周宠”后，可以先与商家协商退货退款，协商不成的，可以向市场监督管理部门投诉。由于“周宠”问题涉及病猫病犬，消费者也可以向卫生防疫相关部门投诉，依法解决问题。